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Social listening e Social monitoring: entenda as diferenças

Postado por admin em 13 de Setembro de 2023 em Publicidade
As mídias sociais são ferramentas poderosas que possibilitam que as empresas se conectem com seus clientes e entendam suas necessidades. Porém, além de criar excelentes conteúdos, é preciso conhecer bem as diferenças entre métricas e ações importantes como social listening e social monitoring para aproveitar o máximo essas plataformas.

Social listening X Social Monitoring: quem é quem nessa história?
 
As redes sociais evoluíram muito – e evoluem constantemente.

No início, esse tipo de plataforma era visto como um mero entretenimento.

Porém, pouco a pouco se converteram em ferramentas valiosas para empresas, afinal, permitem que as empresas amplifiquem o alcance das suas mensagens, alcancem mais pessoa e se conectem com os usuários de forma mais autentica e imediata.

Dessa forma, não se trata apenas de manter uma presença nas redes sociais, e sim também de buscar se conectar como usuário através do marketing digital e, com a ajuda do social listening e social monitoring, analisar essas ações e reações dos usuários perante a marca para compreender percepção de marca e conhecer mais do público-alvo afim de adaptar marca e serviços sempre que necessário.
 
As diferenças práticas entre social listening e social monitoring
 
Social listening é o processo de coletar e analisar dados sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ou produto nas mídias sociais.

Isso pode incluir comentários em postagens, tweets, menções em fóruns e muito mais.

Social monitoring é o processo de rastrear e responder às menções de sua marca nas mídias sociais.

Isso pode incluir responder a perguntas, resolver problemas e aproveitar oportunidades de marketing.

Além disso, outras importantes diferenças são...

O listening gera insights importantes que permitem a criação de conteúdo de valor para os seguidores e leads, já o monitoring gera insights mais específicos do mercado ou indústria que a empresa está inserida no meio digital.

Outro ponto importante para a criação de conteúdo e uma estratégia de marketing digital é que o social listening proporciona um olhar 360 da reputação da marca, o que facilita a gestão de imagem e branding.

Já o social monitoring oferece informações valiosas para evitar futuras crises relacionadas a marca e a sua percepção.

Em relação à coleta de informações, enquanto o social listening abrange um espectro mais amplo de dados, incluindo comentários, menções, tópicos de conversação e muito mais, o social monitoring se concentra especificamente em menções de sua marca.

Ou seja, o listening é mais analítico, enquanto o monitoring é mais reativo e prático.  Além disso, o primeiro é um processo a grande escala, já o segundo é a pequena escala.

Da mesma forma, em comparações técnicas, o ato de monitorar é uma solução a curto prazo, visto que a empresa reage aos comentários e reações dos usuários.

Já o ato de escutar a voz da audiência é um processo mais longo – especialmente para que se possam tirar conclusões concretas.

Em termos de marketing, o monitoring está mais relacionado à coleta e busca de dados, enquanto o listening se concentra mais nas análises, definições de estratégias e campanhas para diferentes ações. Ou seja, o segundo é um conceito mais amplo.

Em resumo, o social monitoring nos diz o que, enquanto o social listening nos diz o como e  por que.
 
Como escolher a estratégia?
 
Ambas as estratégias são importantes para as empresas que desejam ter sucesso nas mídias sociais.

O social listening pode ajudá-lo a entender seu público e as tendências do setor, enquanto o social monitoring pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes e responder às suas necessidades.

A melhor maneira de escolher a estratégia certa para você é considerar seus objetivos de negócios.

Para empresas que buscam entender melhor seu público e as tendências do setor, o social listening é uma boa opção.

Já empresas que estão procurando se conectar com seus clientes e responder às suas necessidades, o social monitoring é uma boa pedida.

Ao mesmo tempo, as duas estratégias andam lado a lado, portanto, é muito válido e coerente aplicar as duas em diversos momentos.

Caso a sua empresa precise de uma ou outra estratégia, ou mesmo de ambas, na Emotive temos ferramentas tecnológicas e uma equipe de sucesso para encontrar a melhor solução para o seu negócio.

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Agência de Publicidade Porto Alegre - Emotive Comunicação
 

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